Sicherheit ist ein wichtiges Grundbedürfnis des Menschen. Nur wo Sicherheit gegeben ist, gibt es auch Wohlbefinden – und nur wer sich wohlfühlt, bleibt gesund und kann auch gute Leistungen erbringen. Das führt zu verbesserter Konzentration, höherer Leistungsbereitschaft und geringeren Ausfallzeiten.
Für das VSÖ Bildungszentrum Sicherheit steht beim Thema Sicherheit nicht die einzelne Schutzmaßnahme im Zentrum, sondern immer der Mensch in seiner Gesamtheit. In den Aus- und Weiterbildungen ist es wichtig, Wege aufzuzeigen, wie Menschen mit den Herausforderungen ihrer Umwelt konstruktiv umgehen können: Risiken sicher einschätzen, durch selbstsicheres Auftreten klare Grenzen setzen oder durch deeskalierendes Verhalten Konfliktsituationen entschärfen.
Menschen, die sich sicher fühlen, sind leistungsfähiger, belastbarer und stärker. Laut Studien sind Stress und Ängste das zweithäufigste arbeitsbedingte Gesundheitsproblem in Europa. Viele dieser Ängste wurden in der Coronapandemie noch verstärkt. Erzählungen und Fälle aus der Arbeitspraxis der Schulungsteilnehmenden bestätigen diesen Trend. Oft setzen ängstliche und unsichere Menschen in Stress- und Konfliktsituationen Aggression als Bewältigungsstrategie ein. Daher kam es in etlichen Dienstleistungsbereichen zu mehr verbalen und körperlichen Über- und Angriffen. Die Antwort, auch diese Herausforderungen im Umgang mit aggressiven Personen zu meistern, liegt im Aufbau von Vertrauen und Resilienz. (Als Resilienz bezeichnet man die innere Widerstandkraft, mit Krisen, Stress und Ängsten umzugehen.) Daher waren und sind Stressmanagement und Resilienz wichtige Themen in allen unseren Schulungen.
Kompetenz schafft Sicherheit
In den VSÖ BZS Workshops, Trainings und Lehrgängen wird den Teilnehmenden vermittelt:
• Sicherheit statt Gefahr
• Kompetenz statt Hilflosigkeit
• Proaktives Handeln statt Defensivverhalten
Das VSÖ BZS ermutigt, bestärkt und kräftigt, damit Menschen bereits frühzeitig unerwünschtes und übergriffiges Verhalten erkennen und souverän damit umgehen können – noch bevor offene Aggression und Gewalt entstehen.
In den Kursen werden das Selbst-Bewusstsein sowie das Selbst-Sicherheitsgefühl der Teilnehmenden gestärkt und das fachliche Wissen für die professionellen Tätigkeiten erweitert. Die Teilnehmenden lernen und erleben, wie sich ihr subjektives Sicherheitsgefühl verändert, wenn sie der Überzeugung sind, alle Ressourcen in sich zu tragen, um auch schwierige Situationen aus eigener Kraft mitgestalten und meistern zu können. Sie können Emotionen besser wahrnehmen und zulassen, mit diesen besser umgehen und sie situationsadäquat steuern.
Das führt bei den Teilnehmenden zu einem guten Gefühl für Sicherheit, zum Aufbau und zur Stärkung der Resilienz, zu einer erhöhten emotionalen Intelligenz und verringertem Stress im Kundenkontakt. Es entsteht eine stärkere Bindung an das Unternehmen und eine höhere Bereitschaft, sich um die Sicherheit des Unternehmens zu kümmern. Eine Win-win-Situation für alle.