Ziel dieses Lehrgangs ist die vertiefte Auseinandersetzung mit zentralen Komponenten moderner Kommunikations- und Führungsinstrumente. Die Teilnehmenden erwerben fundiertes theoretisches Wissen sowie praxisorientierte Kompetenzen, um Führungsaufgaben professionell, reflektiert und zielgerichtet wahrzunehmen.
Ein besonderer Fokus liegt auf der Entwicklung eines authentischen und wirksamen Führungsstils sowie auf dem bewussten Umgang mit der eigenen Rolle als Führungskraft. Dabei werden sowohl die Gestaltung konstruktiver Kommunikation als auch der souveräne Umgang mit herausfordernden Führungssituationen thematisiert.
Behandelt werden unter anderem
– situationsadäquate Führungsstrategien in Stress- und Krisensituationen
– der konstruktive Umgang mit psychisch belastenden Ereignissen im Team
– Grundlagen eines zeitgemäßen Managementverständnisses
– die gezielte Förderung der eigenen Persönlichkeitsentwicklung, z. B. durch Selbstreflexion, Feedbackprozesse und bewusstes Handeln in der Führungsrolle
Ein intensives, praxisnahes Training – mit einem Übungsanteil von 50 bis 60 Prozent – unterstützt dabei, die eigenen kommunikativen und persönlichen Führungskompetenzen weiterzuentwickeln und das eigene Führungsverhalten nachhaltig zu stärken.
Zielgruppe
Personen mit Führungsverantwortung
Inhalt
Modul 1 – Kommunikation und Konfliktbewältigung
Grundlagen
- Sprache, Mimik, Stimmung und Haltung bewusst wahrnehmen und einsetzen
- Beziehungsmanagement
- Rhetorik
- Kommunikation – Methoden, Konzepte und Strategien
- Emotion versus Objektivität
- Ethik im menschlichen Handeln
- Grundlagen digitaler Kommunikation
- Überzeugend formulieren in Wort und Schrift
- Aktives Zuhören
- Interkulturelle Kompetenz
- Team- und kundenorientiertes Auftreten und Verhalten
- Leitsätze für Kritikgespräche
Interne Kommunikation
- Interne Kommunikation
- Unternehmenskultur
- Change Management
Kundinnen
- Grundlagen der Kundenbehandlung
- Sensibilität im Umgang mit Kundinnen
- In Gesprächen überzeugen
- Gesprächsführung und Verhandlungstechniken
- Umgang mit sachlichen Einwänden und persönlichen Angriffen
Praxistraining
- Einsatz der Köpersprache und Kommunikationstechniken in Gesprächssituationen
- Umgang mit schwierigen Emotionen
- Routinesituationen mit Mitarbeiterinnen
- Situationen unter Mitarbeitenden
- Beschwerden von Kunden
- Belastende Situation mit Kundinnen
Modul 2 – Führungskompetenzen
Coaching und Mentoring
- Was bedeutet Coaching und Mentoring? Grundlagen für
- Coaching
- Mentoring
- Supervision
Mitarbeiterinnen
- effektiv unterweisen
- sinnvoll motivieren
- operativ führen
- professionell unterstützen
Team- und Führungskompetenzen
- Bewusste Führung gestalten
- Führung einmal anders
- Umgang mit Konflikten unter kulturellen Aspekten
- Wie gehe ich mit Menschen um, die ich nicht leiden kann?
- Führungsstrategien
Diversity Management
- Schaffung eines vorurteilsfreien Arbeitsumfelds
- Chancengleichheit herstellen und fördern
Notfall- und Stressmanagement
- Wie sind Mitarbeitende auf Notfälle aller Art vorzubereiten?
- Welcher Führungsstil ist in Not- oder Krisenfällen angebracht?
- Wie können Mitarbeiter in Notfällen unterstützt werden?
- Welche Hilfestellung benötigen Mitarbeiter in und nach heiklen Situationen?
- Überbringen unangenehmer Nachrichten
- Professioneller Einsatz im Team
Zustandsmanagement und Resilienz
- Neurophysiologie und Stress
- Flexibilität im Umgang mit Stress
- Widerstandsfähigkeit – Resilienz
- Warum brauchen wir Resilienz?
- Resilienz
Situationstraining
- Routinesituationen mit Mitarbeiterinnen
- Belastende Situationen mit Mitarbeitenden
- Schaffung eines wertschätzenden Gesprächskontexts
- Unterstützung in besonderen und heiklen Situationen
- Abgrenzung
- Weiterverweisung
- Situationen unter Mitarbeiterinnen
- Aufgabenstellung – Mitarbeiter-Unterweisung in der Praxis
- Workshop Resilienz
Die beiden Module sind in sich abgeschlossene Einheiten und können auch einzeln gebucht werden. Bei Versäumnis eines Moduls kann dieses beim nächstmöglichen Termin nachgeholt werden. Damit wird auf die flexible Dienstgestaltung bestmöglich eingegangen. Zwischen den Modulen gibt es eine Pause von vier bis fünf Wochen. In dieser Zeit können die neu gelernten Methoden in der Praxis umgesetzt werden. Die daraus resultierenden Erkenntnisse und Erlebnisse werden im nächsten Modul reflektiert.
Dauer
Pro Modul 3 Tage
Dauer gesamt
6 Tage
Nächster Termin
Derzeit sind keine Veranstaltungen verfügbar.
Für Terminanfragen schicken Sie uns bitte eine E-Mail an
Veranstaltungsort
VSÖ Bildungszentrum Sicherheit
Kosten
Preis pro Person pro Modul im Full-Service € 2.000.–
Preis bei Buchung beider Module € 3.700.–