Immer wieder begegnet man im Arbeitsalltag Menschen in herausfordernden Lebenssituationen – mit körperlichen Beeinträchtigungen, psychischen Belastungen oder unter Einfluss von Alkohol oder Drogen. Dieser Workshop vermittelt das notwendige Wissen und praktische Handlungsstrategien, um in diesen Situationen angemessen, deeskalierend und sicher zu reagieren.
Zielgruppe
Personen, die beruflich mit eingeschränkten Menschen Kontakt haben, wie z. B. Mitarbeitende im Personen- und Objektschutz oder in öffentlichen Gebäuden, Veranstaltungsmitarbeiter, …
Inhalt
- Einführung – warum Sensibilisierung wichtig ist
- Bedeutung für die Sicherheit, das Ansehen und den professionellen Auftritt
- Reflexion eigener Erfahrungen und Vorurteile
- Blitzlicht gesetzliche Grundlagen (z. B. Gleichbehandlungsgesetz, Menschenrechte)
- Umgang mit mobilitätseingeschränkten Personen
- Verschiedene Formen von Mobilitätseinschränkungen (Rollstuhl, Gehilfe, Seh- oder Hörbehinderung)
- Barrieren erkennen und abbauen
- Hilfestellung geben – aber richtig
- Umgang mit psychisch auffälligen Personen
- Häufige psychische Erkrankungen im Alltag (Angstzustände, Psychosen, Depressionen)
- Erkennen psychischer Krisen
- Deeskalierende Gesprächsführung
- Umgang mit irrationalem oder aggressivem Verhalten
- Abgrenzung und Eigenschutz
- Umgang mit Personen unter Alkohol- oder Drogeneinfluss
- Erkennungsmerkmale und Wirkungen verschiedener Substanzen
- Gefahren für Mitarbeitende und Umfeld
- Einschätzung: hilflos – gefährlich – aggressiv
- Professionelle Vorgehensweise
- Empathie, Körpersprache und Kommunikation
- Grundlagen gelingender Kommunikation im Einsatz
- Körpersprache richtig deuten und gezielt einsetzen
- Sprachbarrieren überwinden – einfache Sprache
- Umgang mit herausfordernden Emotionen: Angst, Ekel, Unsicherheit
- Praxisübungen: Szenarien
- Menschen mit Mobilitätseinschränkungen (z. B. Rollator oder Rollstuhl)
- Kommunikation mit Personen mit Hör- oder Sehbeeinträchtigung
- Einsatz von Rauschbrillen, die Alkohol- oder Drogeneinfluss simulieren
- Professionelle Reaktion auf Menschen in emotionalen oder psychischen Ausnahmesituationen
Dauer
8 Stunden
Nächste Termine
Workshop - Umgang mit beeinträchtigten Personen
Workshop - Umgang mit beeinträchtigten Personen
Veranstaltungsort
VSÖ Bildungszentrum Sicherheit
Kosten
Full-Service
Preis pro Teilnehmer € 285,–
Preis ab dem zweiten Teilnehmer € 240,–
Seminar-Service
Preis pro Veranstaltung ab € 1.980,–
Preise exklusive 20 % Mehrwertsteuer